火狐电竞裴先生家住西安市雁南五路曲江观邸小区，6月29日上午，他发现客厅的格力立式空调制冷效果差，网上搜索后就拨打了“西安格力售后4008690315”，客服人员说，要上门，有50元的上门费。很快，“西安格力售后”派了一名维修人员到裴先生家里维修空调。
“下午2时许，来了一位师傅，没有穿工装，检查完空调后说需加冷媒，总共加了9个压力的冷媒，一个压力120元，加上上门费50元火狐电竞，总共收了1130元。”裴先生说，付完钱后，裴先生提出开，维修人员以“公司只能开公对公的，没有票头开不了个人”为由拒绝。
7月1日，裴先生再次联系“西安格力售后4008690315”，“这一次火狐电竞，售后先说加一个压冷媒80元，不是120元，后来又改口称变频空调是120元。”
7月11日，在裴先生家，客厅空调虽开着16℃制冷，可用温度计在空调周围测量，显示有30℃。华商报记者现场联系了“西安格力售后4008690315”，客服人员称，会往上反馈后，再给回复。
格力国内售后服务电线称，空调加氟利昂，少于2匹收取100元，2匹到4匹之间收取150元，大于或等于4匹收取250元，具体价格根据当地消费水平上调下浮。加压按空调匹数算还是单位算，具体需售后上门服务再进行解答。问及4008690315是否为西安格力售后电话，客服人员称不清楚，随后回复。但记者并未收到回复。
下午3时许，“西安格力售后”提供了西安伟和制冷设备有限公司耿经理的联系方式。拨通后，耿经理承认之前上门师傅存在工作失误，“没穿工服，没给用户讲清楚收费名目。一个冷媒80元，9个共720。收的1130元还包含了空调外机清洗费、高空费、上门费。我们会给用户道歉火狐电竞，没有告知清楚的费用也会退还给用户。”
至于空调制冷问题，耿经理说，会重新安排师傅，为用户上门检查。有毛病就修好，修不好全额退款，“、保修单这些补开，保证裴先生满意。”
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