火狐电竞不管空调市场已经触碰到天花板,或空调市场仍存在很多机会,站在用户的角度来看,相关空调厂商还有很多工作需要去落地、去完善,比如知识的再科普、服务的再提升,以及产品的再创造。
今年以来空调市场的发展,在很多厂商眼中,极富“戏剧性”。6月底各工厂的7月排产计划还是内外销产量双双2位数减少,从7月初开始很多区域就出现畅销、主销型号的产品断货。
这一切,皆因为持续的高温天气。高温不只是一举拯救了低迷了3年多的空调厂商,还让不少厂商仓库里滞销数年的空调清理干净。这正是空调市场的“诡异”所在:一方面,众多厂商数十年来,一直努力试图摆脱对高温天气的依赖;另一方面,只有高温天气才能彻底拯救空调市场的低迷并激活用户需求,屡试不爽。
如今,对于空调市场的机会和未来,家电圈感受到:100个家电厂商,可以释放出101种看法和观点。有人认为,产业已经成熟、没有搞头了;有人认为,机会还很多、关键看怎么搞;还有人认为,产业总是在动态变化的,走一步看一步。
不过,在家电圈看来,不管空调市场未来的空间和机会有多少,站在用户的角度来看,空调厂商甚至还有很多的事情要做,涉及专业知识的再教育、产品品质的再改善,以及售后服务的再提升等。
近年来,一些家庭的空调“自燃”引发的消费投诉,总是占据不少媒体的头条。同样,很多“超龄服役”和“带病上岗”的老旧空调,要么让用户揪心烦恼,要么发生短路、漏洞危及用户的安全和健康。
一方面,很多家庭类似的老旧空调,以及超龄服役的空调,引发的用户体验不好、安全事故频发,甚至投诉不断。另一方面,最近几年来,很多家电厂商联手推出“以旧换新”的促销活动,但一线市场上的用户和家庭似乎并不接受,完全没有响应“汰旧换新”号召。
究其原因,除了很多厂商的“以旧换新”促销活动可能没有新意,在家电圈看来,真正的症结就在于,家电厂商缺乏对于用户的再教育、再引导,而是直接“以销售卖货代替用户教育”,最终造成了企业“走的太快”却让主角用户跟不上了。
接下来,不管是空调“以旧换新”,还是“绿色智能”空调普及,对于空调厂商来说,必须要解决的任务就是“用户再教育”:一方面,要通过系统性、持续性的专业知识,让用户意识到老旧家电的实质性危害,真正站在用户安全、健康的角度推动他们的生活方式、生活理念的升级,而不是卖货推销;另一方面,当前年轻一代的主流消费群体,已经厌倦了推销式、忽悠式营销,而是希望获得更多更专业的知识营销、体验营销等。
所以教育用户的过程,对于空调厂商来说,就是一轮从企业的产品、技术、性能,到品牌的文化、价值和内涵,与用户持续交互,达成共识,形成共鸣的过程。这虽然看似没有产生销量,却可以影响一代甚至又一代的用户。
今年的高温天气,让很多家庭都没有想到,却进一步确认了空调的重要性。一是持续时间长,至今高温还没有褪去;二是持续温度高,很多城市的温度都屡屡突破40℃;三是高温覆盖的城市多,影响人群已经超过9亿人。
持续而屡创纪录的高温,带给空调厂商的,除了开心也有烦恼。就是,有很多城市家庭的空调,纷纷“中暑”无法工作了。原因并不是空调产品质量有问题,而是现有的普通空调工况国家标准,就是制冷时室外环境温度为18-43℃,制热时室外环境温度为-7-24℃。一旦室外温度超过或低于这一温度,空调就无法正常工作,合乎国标。
但是对于消费者来说,火狐电竞并不清楚这些专业的知识。在他们看来,不管天多热,空调必须要制冷。同样,不管天多冷,空调也能制热。否则空调频频中暑肯定不行。在这种情况下,空调厂商需要的不是国标科普,而是产品性能的提升和改善,通过主动加压推出高于国标的空调产品。
目前全球变暖已成为趋势,这意味着接下来夏天室外环境温度走高不可避免,而众多空调产品必须能适应在更高温度下的工作。这既是当前空调企业的挑战,火狐电竞也是未来一些空调企业可以抓住的机会点,那就是不管环境温度有多高,得让用户再也不担心空调会“中暑”了。
这也提醒众多的空调企业,面对变化的社会环境,以及用户需求,空调产品从技术、性能到可靠性等多个维度,仍然存在提升和优化的空间。围绕用户持续推出更好的空调,才是很多企业应该发力的方向。
最近,58到家平台发布的数据显示:7月份成都、重庆、苏州、杭州等地空调维修与加氟需求环比上涨超300%。在空调维修需求火爆背后,各类服务乱象却接踵而至,主要是小病大修、无病乱修,以及乱收费、收了钱修不好等诸多问题。这不只是让用户头疼,更让众多的空调厂商难堪和尴尬。火狐电竞
空调服务的问题,正是当前家电服务乱象的一个缩影,却又因为空调“三分质量、七分安装”的特点,售后服务对于企业和用户来说,又多了一份关键性。首先,服务对于空调这样的产品来说,至关重要。特别是在夏天,如果得不到及时维修,带给用户的伤害很大。而一些山寨乱修乱收费、修不好,造成的用户伤害则更明显;其次,服务在最近十多年激发出来的矛盾,在一线市场上和用户面前愈发突出,却迟迟没有得到很好的解决。因为服务问题很多用户放弃原来的品牌。
对于空调产业来说,服务不是企业,或者商家单方面的责任。所有厂商都必须清楚,在用户提出服务需求的面前,没有人可以推卸责任,也没有人可以逃避责任,唯一需要做的就是要积极主动去解决。同时,面对多年来的服务乱象,说明空调厂商在服务一系列乱象和问题上不能再拖了,必须要正面回应、找到答案。否则拖得越久,对于用户的信任透支越明显。
接下来在空调厂商还继续想通过价格抢市场、抢订单却没有效果之际,不如踏实稳步地面对维修服务等问题一个个解决,靠长期的投入和真心实力来赢得用户的信任。