火狐电竞最近消费者王先生心里的大石头终于落了地,原来,王先生2021年在某空调品牌店购买了中央空调,商家称质保2年,2022年7月份开始使用时发现客厅的空调不制冷,与商家反映,但是商家一直没有解决问题。后来又联系厂家上门查看,厂家称是空调外机没有安装好位置,导致散热出现问题,不是机器本身存在质量问题。王先生与商家和厂家反复沟通协商但无法达成一致,无奈之下他找到无锡市梁溪区消保委寻求帮助。
接到投诉后,消保委工作人员立即联系商家了解情况,商家负责人称,此前他已多次前往王先生家中查看空调散热问题火狐电竞,发现主要原因是该款中央空调外机尺寸特殊,比一般空调外机要稍大,又放置在狭小的位置,散热性较差,遇到夏季高温就容易出现故障。商家称当时对于空调的安装方案消费者和装修公司都是认可的,商家随后也提供过多个解决方案,比如使用喷淋装置降温或者移机,但王先生都无法认可。王先生则认为商家安装前有上门查看设计方案,但没有提出该方案会引发散热差的结果,自己也不是专业人士,无法考虑到散热问题。
最终,经工作人员组织双方现场调解,商家为消费者申请延保2年,并一次性补偿2000元。双方协商一致,调解成功。
根据《部分商品修理更换退货责任规定》第六条规定,修理者应当履行下列义务:(一)承担修理服务业务;(二)维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上;(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。
消费者在决定购买前,要选择证照齐全的正规店,认准大型商场或正规专卖店。在选购空调产品时多看、多比较,对品牌、款式、价格要逐一核对。对销售人员的产品介绍要做到理性判断,不要盲目跟风追求时尚火狐电竞,要综合考虑产品的性能、实用性进行选购。
选购商品时,不要盲目迷信超低特价、惊爆品等字眼,要慎防价格虚标,建议消费者决定购买时一定要货比三家,仔细甄别。
消费者收货时要注意查验,看送到家的型号、品牌与自身选购的是否相同,零配件是否齐全,一旦发现与订购的不符,要拒绝安装,及时与经营者联系反馈。
购买前,消费者还要详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的加长空调管、室外机支架等项目和标准火狐电竞,也要书面注明。
消费者购买空调时,要注意索取并保存购物以及相关凭证。消费者购买、使用空调产品时如果发生消费纠纷,合法权益遭受损害的,要及时拨打12315或12345热线进行投诉维权。(来源:无锡消保委)